南京房地产服务企业开疆拓土 品牌价值不断升级

2019-09-30 11:26   145次浏览

2019年9月10日,由中国房地产TOP10研究组主办的“2019年中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十六届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京雁栖湖国际会议中心盛大举行。

f44c3274-bde2-4197-8caa-b70619804370.jpg

“中国房地产TOP10研究组”自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来,已持续进行了十六年。十六年来,研究组深入挖掘优秀房地产企业品牌成功要素,积极探索中国房地产品牌可持续发展之路,研究成果受到社会各界广泛关注,对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。

在本次品牌会议上,来自南京本土的物业服务企业纷纷获奖。南京本土的物业企业在发展的过程中不断开疆拓土,走出南京,走出华东,走向全国,服务版图和认可度不断提升,品牌价值不断升级。

73f891fe-8845-440a-85a5-ec7289456dbf.jpg

苏宁银河物业

加强品牌建设,促进物业管理行业向现代服务业转型发展,是顺应消费升级、释放国内市场巨大潜力、推进高质发展的重要举措。对于品牌企业来说,打造厚重的品牌基因,是优秀品牌企业赢得市场先机、实现持续经营、促进行业健康运行的重要基础。苏宁银河物业作为苏宁置业集团旗下全资子公司,中国物业服务百强企业,内耕外拓快速多元发展的同时,聚合产业生态,智造场景运营,创新打造特色服务品牌,不断扩大品牌渗透力与影响力。

内接外拓并举,多元融合发展

55bbf2ed-5339-48f6-8ee5-2efd7ee9870e.jpg

苏宁银河物业作为智慧生活服务商,19年砥砺前行,在综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务5大业态16个业态产品线基础上,同城深耕,内接外拓,逐步完善服务全品类布局及标杆项目打造,通过业态之间的相互补充合作、各区域市场布局与合作,多元发展,不断提升产业服务能力,并在市场开拓的同时,前置运营、经营规划,形成项目入驻后的无缝衔接,以保障项目良好运行与高质量发展。目前,苏宁银河物业在可持续发展中,服务项目、服务面积、服务家庭、在职员工等逐年攀升。

聚合产业生态,智造场景运营

服务是苏宁唯一的产品。基于苏宁恒久不变的定位,苏宁银河物一直精耕服务,以用户与业主满意度为标准,以诉求为导向,不断落实管理工具,挑战品质高线,致力于成为用户与业主美好生活的缔造者和守护者。依托苏宁产业生态圈资源协同发展,公司在多经业务模式探索中,通过智慧服务场景的不断丰富,B2B+B2C两端双线的融合成熟,带来创收的同时,一站式解决业主基础服务、便民服务、生活服务、资产服务、车场服务、智慧终端等方面的生活服务需求,让用户与业主切切实实地感受到智慧、便捷、增值的服务,激活终端资源、降低业主生活成本、提升业主的满意度与幸福感,助推行业的经营模式创新与升级,实现企业品牌溢价能力提升!

6c61cdc0-9f7c-45a2-810b-3447bd74ca07.jpg

以高校业态为例,苏宁银河物业结合自身多年高校服务运营的探索经验,通过复合管理、节点管理、智慧运营、资源导入等方面,实现服务质量提升的同时,始终围绕“服务育人”,开展助学、勤工俭学、文化共治、党建结对、社会讲堂、公益活动、实习、创业扶持等服务专项,以此打造“懂生活、会生活、爱生活”的高校特色大学生生活服务支持体系,帮助学生身心健康向上成长,并在正式步入社会前有效提升其职业能力和融入社会的能力。

智慧三端提质增效,悦享智慧便捷生活

基于苏宁集团智慧零售优势,苏宁银河物业共享集团智慧成果,依托苏宁集团实力雄厚的IT研发团队,通过物联网和云计算技术构建完善了苏宁•物业开放平台+悦居会APP业主端+物管端即智慧三端管理系统,通过基础数据运营管理、APP内容运营管理、增值服务运营管理、智慧硬件互联、费用管理、会员管理、各应用数据报表管理等功能,降本提效,实现多业态物业现场服务的“品质”与“绩效”综合管理。除此之外,苏宁银河物业还引入了“巡航、天眼系统、刷脸入户”等高科技手段,在智慧安防、智慧车场、智慧保洁及绿化、智慧运营等方面不断创新,让业主悦享智慧便捷生活。

未来,苏宁银河物业将不负社会和行业的期待,始终以“物业服务”为本源,挖掘用户和业主日益变化的服务诉求,链接苏宁全产业体系生态资源及社会优质资源,延展“企业服务”及“生活服务”,通过营造工作、生活、购物、教娱等各类场景服务体验,与企业同成长,予业主更便利,以“一体两翼”三线并发的特色服务能力,助力行业高质发展,赋能美好生活。

银城物业

有创新:银城+服务模式

围绕业主体验,银城物业2016年在业内首创发布“银城生活+”服务模式,缩小管理服务单元,根据各项目的不同特点,以200-300户为网格化的划分,每个网格派驻一名兼具管理能力与服务能力的生活顾问,作为“银城生活+”服务模式的载体,成为连接银城社区每一位业主的桥梁和纽带,限度地完成业主的需求,提升业主的幸福指数。

生活顾问就是网络经理,在品质督导、客户满意、生活服务三个维度接受公司持续输出的业务与能力培训,并通过项目经理现场带训的方式,结合现实,以“服务网格化、业务模块化、模块专业化、管理数据化”为客户满意的四大保障,同时依托CRM系统、微信公众号等移动平台,更快响应、更好服务,以诚实、专业、热情的服务态度,为银城业主提供高效的物业基础服务和全生命周期的生活服务,让银城业主感受到服务的“温度”。

abd1d027-b0f4-46a8-8ae7-925d65b75440.jpg

划重点:关注二个度,二条线和两个群体

银城物业将客户满意划分为被动满意与主动满意,其中被动满意是基石,主动满意是砖瓦。客户的需求并不复杂,安全是第一,品质是根本,热情并及时解决业主的维修与投诉问题后,主动关怀与生活服务才会有市场。只有把已经投诉、已经产生抱怨的业主服务好了,把问题解决了,物业的基础服务才会得到认可。这其中最为关键的要点就是服务态度与响应速度,专业度永远是客观的,业主更在意服务的主观性。

业主在社区里有两条主要的动线,一条是地面上的人行线路,一条是地下的车行线路,这是业主触点最多的地方,包括形成的视觉、听觉、嗅觉和触觉,品质问题最终归结于这些业主的感觉要素,生活顾问的品质巡检就要落实到这些触点处,排除风险点,保障客户的良好体验。

银城物业安全、工程、园林、环境、电梯等各条线已经通过各专业模块,以内外部市场化的途径解决。与业主高度相关的岗位就只有生活顾问与门岗,将这两个关键岗位打通,实现生活顾问与门岗一体化管理,在这个客户体验最为集中的点上,把门岗标准化现场管理的责任落实到生活顾问身上,生活顾问在早晚班高峰期必须到门岗现场,助力业主通行与关怀、做好待办事项沟通等服务,集中人力资源,提升服务效率。

4f30c8c5-b3f8-43ba-9f48-922224c8f426.png

爱自己、爱家人、爱邻里、爱社区、爱故乡、爱国家、爱民族,银城物业将博爱之都的爱与能量不断放大,无论是传统物业还是智慧社区,银城物业“善爱生活”的理念始终如一。

未来,银城物业将始终以品质服务为基础,用匠人的专注,不断提升业主生活品质,传递有温度的人文生活,将家庭美满、健康富足、快乐无忧的社区生活体验,带去更多的城市与家庭。

弘生活物业

引领社区服务,缔造幸福生活

弘生活物业,具有国家一级物业资质,为中国物业管理协会会员单位,是弘阳集团旗下集物业服务、资产运营、社区服务为一体的综合型、科技型物业服务集团。作为中国社区综合服务商的深入践行者和创新者,弘生活以全方位的社区综合服务体系传递有温度的社区人文生活。在城市布局方面,弘生活物业已进入南京、重庆、武汉、成都等中国30 余个发展潜力的大中小城市,物业管理面积近3000 万平方米。

“双轮双翼”赋能传统物业业主满意度持续提升

2018年以来,弘生活物业从多个方面夯实物业基础服务,客户满意度得到有效提升。从水景改造、非机动车库整理、电梯标准化、服务中心改造标准化、再到“晨送晚迎”、“夏日送清凉”等一系列温馨关怀服务,坚持不懈照料每一位家庭成员。

小区还整体受益于弘阳集团提出的“地产商业双轮驱动 物业资本双翼齐飞”这一“双轮双翼”发展战略——在资本赋能业务板块的基础上,通过地产、商业、物业三大业务板块各自优势资源的真正打通,实现交叉销售、客户导流和大数据精准用户画像。小区业主表示,弘生活物业进驻后,业主还能享受临近小区的弘阳广场、家居、酒店、游乐场等独家优惠,购物打折、积分兑换、礼券赠送、免费体验更是“家常便饭”。

此外,弘生活物业集团在每个大小节日都组织业主参加假日活动。在2018 年与弘阳集团共同举办弘阳暖心季活动,得到业主的积极认可。2019 年响应南京市物业协会号召组织“五心活动”,项目服务人员积极赋能,向业主提供优质服务,南京项目22 人入选业主心目中的“五心人员”。

多方资源整合打造弘阳智慧小镇

2018年起,弘阳集团整合旗下在南京桥北区域物业在管项目、自持商业、已开发住宅项目、政企联动等多方位资源,以原红太阳商业大世界为圆心,将方圆8平方公里的桥北区域打造成为“弘阳智慧小镇”。

弘阳智慧小镇借助互联网思维进一步挖掘“双Mall+游乐”(即智慧小镇内的南京弘阳广场、弘阳家居南京桥北店、未来世界主题乐园)的流量价值,为商户、业主、消费者提供创新的商业生态链;同时,通过与互联网标杆企业的合作,助力政府减轻大规模人口导入带来的管理压力。

形成创新的商业、物业与社区治理生态链后,弘阳智慧小镇所在的桥北区域将进一步巩固“江北新区配套最成熟、居住氛围最浓厚的区域”形象,实现区域活力和价值的提升,最终达至政府、企业、商户、业主四方共赢。

作为中国社区综合服务商,弘生活以全方位的社区综合服务体系,传递有温度的社区人文生活。弘生活物业将再接再厉,打造成为让客户更信赖的社区综合服务品牌。

朗诗物业

作为朗诗集团旗下国内领先的物业服务企业,朗诗物业在过去的14年里,不仅取得了行业和市场的认可,品牌价值也得到了极大的提升,从去年4.56亿跃升到7.46亿,从数字来看,朗诗物业发展势头正猛,同时也代表着朗诗的口碑及美誉度也是成为了物业管理品牌中的标杆。

朗诗物业行业中率先提出有温度的社区服务理念,通过管理系统的不断完善,服务内容的不断优化,专业优秀的服务团队,给居住业主提供了具有人性化的服务,更是加强了人与人、物业与业主以及邻里关系的和谐建立与发展。

不仅如此,朗诗物业为满足业主高品质、高效率的消费需求,打造一站式生活服务社区商圈,并结合物流生鲜行业发展趋势,率先试点了“朗诗X仓”,得到了业主的高度认可,为社区便利服务提供了“基础设施”,给社区生鲜冷链最后100米提供了解决方案。贴心人性化且有人情味的物业服务,使社区更有温度、更有活力的同时,亦给朗诗物业带来用全新商业视野和逻辑来重新定位和设计未来物业的机遇。

朗诗物业在此次高峰论坛获奖,是行业和市场的对朗诗差异化的认可,未来,朗诗物业将继续坚守绿色初心,秉持“人本、阳光、绿色”的企业价值观,凭借清晰的绿色生态圈战略和持续的产品创新能力,为客户打造覆盖全生命周期的绿色美好生活。

免责声明:本文来自自媒体,不代表爱楼吧财经的观点和立场
精彩推荐