卫星电视安装下雨和下雪等天气，会对卫星接收信号造成一定的衰减。如果卫星接收天线没有完全校准，接收到的信号就比较弱，就会出现天气晴朗时可以正常接收；但遇上刮风、下雨、大雪等不良天气时便不能正常接收的情况。这时可重新调整卫星接收天线的方向，以提高北京卫星电视安装信号的接收质量。另外，克服雨衰等干扰，适当加大天线口径也是—种行之有效的办法。若遇大雪天气，应及时清除天线表面的积雪，这样影响就会降低。日凌时天线的抛物面正对卫星，也正对太阳，太阳光会使高频头外壳的温度升高，易导致高频头的损害，此时，亦可暂时停止使用设备，待日凌过后再行使用。
加密节目无法解密，服务器端状态经查正常，客户家里网络除了接收机外，都可以连接到外网。这个问题，首先用内网计算机ping服务器的ip，看是否能ping通，如果不能，说明终端的网络因为网络服务商的限制，封锁了dm500s需要的端口。造成了无法解密，这时需要跟网络服务商沟通处理，如果不能解决，则需要更换网络服务商。另外，也有一种情况，会造成这个问题，是因为终端客户的网络无法与网络共享服务器的网络连通，这时候，解决办法是更换可以连通的共享服务器。
信号故障
所谓信号故障，就是指卫星信号的高频、中频或者解码信号出现问题，简单说就是卫星接收机提示到电视画面“无信号”“未找到该频道”“信号不能锁定”“调谐器失败”等等类似的提示，临界状态下，会出现满屏持续的马赛克，或者黑屏。一般dm500s提示为“未找到该频道”。
卫星电视安装的传输链路出现问题，可能造成这个故常的配件包括：卫星天线，高频头，切换开关，线材及接头，分配器，接收机。依据由简入繁的检查规则，先观察线路是否有损坏，F头是否松脱或者因雨水侵蚀造成氧化生锈，从而解除不良或者完全断开。其次目测或者轻轻晃动卫星天线，看是否有较大幅度的方向变化，或者很明显的晃动。再次，观察高频头的防护罩内是否有水珠出现，塑料防护罩是否有损坏，副焦高频头是否有很明显的偏移。然后，回忆是否曾经对接收机内的天线配置菜单有过操作。通过以上方式，即可以判断故障部位，可自行处理的自行处理，不能处理的可以在技术支持的指导下处理，如果技术支持判断需要上门处理，则预约客服上门。